Bitte wenden Sie sich zuerst an Ihren persönlichen Berater, bevor Sie die Zentrale kontaktieren. So lassen sich die meisten Fragen schnell und einfach klären.

Die Zentrale/Kundenservice erreichen Sie wie folgt:

Geben Sie bitte bei jeglichem Schriftverkehr (Brief, E-Mail) im Betreff und bei Zahlungen als Verwendungszweck Ihre Bestell-/Rechnungsnummer sowie Kundennummer bzw. Berater-ID-Nummer an

Informationen zum Widerruf für Kunden-Bestellungen finden Sie hier

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop bekommen Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, die alle wichtigen Informationen Ihrer Bestellung enthält. Dort finden Sie auch nochmal einen Hinweis zu Ihrer gewählten Zahlungsweise. Bitte achten Sie bei Zahlung per Vorkasse auf eine zeitnahe Überweisung des Rechnungsbetrages. Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die von Ihnen angegebene E-Mailadresse und Ihren SPAM-Filter. Ihre Bestelldaten finden Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, bekommen Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Paketverfolgung (Tracking) – darüber können Sie Ihre Lieferung verfolgen.

Sie können bei uns ausschließlich über unseren Online Shop bestellen. Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail können zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht berücksichtigt werden. Gerne können Sie persönlich bei Ihrem Berater bestellen.

Wir haben uns für eine möglichst schnelle Abwicklung zwischen Ihrer Bestellung und unserer Logistik entschieden, damit Sie von einem besonders schnellen Versand profitieren können. Deshalb sind nachträgliche Änderungen an Ihren Bestellungen und Stornierungen leider nicht möglich.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für Bestellungen.

Bitte melden Sie sich mit Ihren Login-Daten im Online-Shop an. Unter "Mein Konto" -> "Bestellungen" sehen Sie einen Überblick über Ihre Bestellungen, sowie den aktuellen Status.

Das ist sehr ärgerlich, kommt aber nur selten vor. Bei Reklamationen benötigen wir vorab Fotos sowie den Reklamationsgrund per Mail. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Kunden- und Auftrags-/Rechnungsnummer mit.

Das fehlerhafte Produkt muss an uns zurückgesandt werden. Sobald das Produkt bei uns im Haus eintrifft, bemühen wir uns Ihre Reklamation schnellstmöglich und für Sie zufriedenstellend zu bearbeiten.

Einen Überblick über unsere Zahlungsarten finden Sie hier.

Wenn Sie Vorkasse/Vorabüberweisung als Zahlung nutzen, prüfen Sie bitte die Bestellnummer und den Betrag bevor Sie die Überweisung durchführen. Bei falscher Bestellnummer oder zu geringem Überweisungsbetrag ist ein Versand nicht möglich und verursacht erheblichen Mehraufwand, sowie eine zeitliche Verzögerung.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@juchheim-methode.de. Wir benötigen bitte eine möglichst genaue Beschreibung des Problems, sowie die betreffende Bestellnummer. Hilfreich zur Lösungsfindung ist auch ein Screenshot.

Leider schließt PayPal jegliche Cannabis Waren in seinen AGB aus. Daher kann eine Bestellung, die CannaPur (oder ähnliche Produkte) beinhaltet, nicht mit PayPal bezahlt werden. Bitte nutzen Sie eine unserer anderen Zahlungsmöglichkeiten.

Sollten Sie versehentlich doppelt bezahlt haben, genügt eine kurze E-Mail an uns. Schreiben Sie dazu an info@juchheim-methode.de und schicken Sie uns Ihre korrekten Bankdaten (Kontoinhaber, Name der Bank, IBAN und BIC). Bitte teilen Sie uns auch die Zahlungsart und das Datum der Zahlungen mit, damit wir den Fall bestmöglich nachvollziehen können. Die Rücküberweisung erfolgt abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10,00 € inkl. MwSt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarten dem aktuellen, gesetzlich vorgeschriebenen Sicherheitsstandard (3D-Secure) für E-Commerce entsprechen müssen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, sollte Ihre Karte noch nicht über die erforderlichen Sicherheitsmerkmale verfügen.

Die Lieferfrist beträgt 7 Arbeitstage, bei Versendung ins Ausland 14 Tage, wobei als Arbeitstage Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen, anzusehen sind. Der Lauf der Lieferfrist beginnt am Tag nach Erteilung Ihres Zahlungsauftrages, also der Zahlung über PayPal, Kreditkarte (über VR Payment) oder Erteilung des Überweisungsauftrages an Ihre Bank. Bei einem Kauf auf Rechnung oder per Ratenzahlung beginnt der Lauf der Lieferfrist mit Zustandekommen des Kaufvertrags.

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop bekommen Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, die alle wichtigen Informationen Ihrer Bestellung enthält. Dort finden Sie auch nochmal einen Hinweis zu Ihrer gewählten Zahlungsweise. Bitte achten Sie bei Zahlung per Vorkasse auf eine zeitnahe Überweisung des Rechnungsbetrages. Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die von Ihnen angegebene E-Mailadresse und Ihren SPAM-Filter. Ihre Bestelldaten finden Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, bekommen Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Paketverfolgung (Tracking). Darüber können Sie Ihre Lieferung verfolgen.

Die Kosten für eine Lieferung variieren je nach Land. Eine Übersicht über die Versandkosten finden Sie hier

Das ist sehr ärgerlich, kommt aber nur selten vor. Bei Reklamationen benötigen wir vorab Fotos sowie den Reklamationsgrund per Mail. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Kunden- und Auftrags-/Rechnungsnummer mit.

Das fehlerhafte Produkt muss an uns zurückgesandt werden. Sobald das Produkt bei uns im Haus eintrifft, bemühen wir uns Ihre Reklamation schnellstmöglich und für Sie zufriedenstellend zu bearbeiten.

Es ist immer ärgerlich, wenn ein bestelltes Paket verloren geht – zum Glück kommt das aber nur sehr selten vor. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@juchheim-methode.de und teilen Sie uns Ihre Kunden-, sowie Bestellnummer mit. Wir prüfen anhand der Bestellnummer oder Sendungsnummer den Verbleib der Sendung und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Ungeöffnete Kosmetikprodukte sind 3 Jahre haltbar, nach Öffnung sind diese noch 1/2 Jahr haltbar.

Bei vielen unserer Produkte finden Sie die Inhaltsstoffe auf der Produktseite. Wir fügen regelmäßig Inhaltsstoffe bei unseren Produktbeschreibungen hinzu. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht für jedes Produkt eine ausführliche Auflistung der Inhaltsstoffe zur Verfügung stellen können. Eine Übersicht der Inhaltsstoffe finden Sie auch auf jedem jeweiligen Produktetikett, bzw. der Umverpackung.

Es kann in Ausnahmefällen (zum Beispiel aufgrund eines Lieferengpasses in der Produktion) passieren, dass ein Produkt gerade ausverkauft ist. Bitte gedulden Sie sich etwas. Ihr gewünschtes Produkt ist in Kürze wieder verfügbar.