Por favor, contacte con su asesor personal antes de contactar con la oficina central. De esta manera, la mayoría de las preguntas pueden ser aclaradas rápida y fácilmente.

Puede contactar con la oficina central/servicio de atención al cliente de la siguiente manera:

Por favor, indique su número de pedido/factura y el número de cliente o el número de identificación del asesor en la línea de asunto de toda la correspondencia (carta, correo electrónico) y como motivo del pago

La información sobre la revocación de los pedidos de los clientes puede encontrarse aquí

Después de hacer su pedido en nuestra tienda online, recibirá automáticamente un e-mail de confirmación con toda la información importante sobre su pedido. Allí también encontrará una nota sobre el método de pago seleccionado. Por favor, preste atención a una pronta transferencia del importe de la factura cuando pague por adelantado. Si no ha recibido este correo, por favor, compruebe su dirección de correo electrónico y su filtro de SPAM. También puede encontrar los detalles de su pedido en su cuenta de cliente en cualquier momento.

Tan pronto como su paquete haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de envío y un enlace al sistema de seguimiento de paquetes - puede utilizarlo para rastrear su entrega.

Sólo puede hacer su pedido a través de nuestra tienda online. Los pedidos por teléfono, fax o correo electrónico no pueden ser considerados por su propia seguridad. Puede hacer el pedido personalmente a su asesor.

Hemos optado por el procesamiento más rápido posible entre su pedido y nuestra logística, para que pueda beneficiarse de un envío especialmente rápido. Por lo tanto, los cambios posteriores a sus pedidos y las cancelaciones no son posibles.

No, no hay un valor mínimo de pedido para los pedidos.

Por favor, entre en la tienda online con sus datos de acceso. En "Mi cuenta" -> "Pedidos" puede ver un resumen de sus pedidos, así como el estado actual.

Esto es muy molesto, pero raramente sucede. En el caso de las quejas, necesitamos fotos por adelantado y el motivo de la queja por correo. Por favor, también infórmenos de su número de cliente y de pedido/factura.

El producto defectuoso debe ser devuelto a nosotros. Tan pronto como el producto llegue a nuestras instalaciones, haremos todo lo posible para procesar su queja lo más rápido posible y para su satisfacción.

Encontrará un resumen de nuestros métodos de pago aquí.

Si utiliza el pago por adelantado/transferencia anticipada como pago, por favor, compruebe el número de pedido y la cantidad antes de hacer la transferencia. Si el número de pedido es incorrecto o el importe de la transferencia es demasiado bajo, el envío no es posible y causa un considerable trabajo adicional y un retraso de tiempo.

Por favor, envíenos un e-mail a info@juchheim-methode.de. Necesitamos una descripción lo más detallada posible del problema, así como el número de pedido correspondiente. Una captura de pantalla también es útil para encontrar una solución.

Desafortunadamente, PayPal excluye cualquier mercancía de cannabis en sus TCS. Por lo tanto, un pedido que incluya CannaPur (o productos similares) no puede ser pagado con PayPal. Por favor, utilice una de nuestras otras opciones de pago.

Si ha pagado dos veces por error, envíenos un breve correo electrónico. Para ello, escriba a info@juchheim-methode.de y envíenos sus datos bancarios correctos (titular de la cuenta, nombre del banco, IBAN y BIC). Por favor, díganos también el método de pago y la fecha de los pagos para que podamos seguir el caso lo mejor posible. La transferencia de retorno se hará menos una tasa de procesamiento de 10,00 euros con IVA incluido.

Tenga en cuenta que sus tarjetas de crédito deben cumplir con el estándar de seguridad actual legalmente requerido (3D-Secure) para el comercio electrónico. Por favor, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito si su tarjeta no tiene todavía las características de seguridad requeridas.

El plazo de entrega es de 7 días hábiles, en el caso de envío al extranjero 14 días, siendo los días hábiles de lunes a viernes, con excepción de los días festivos. El plazo de entrega comienza al día siguiente de haber realizado la orden de pago, es decir, el pago a través de PayPal, tarjeta de crédito (a través de VR Payment) o la orden de transferencia a su banco. En el caso de una compra a cuenta o a plazos, el plazo de entrega comienza con la celebración del contrato de compra.

Después de hacer su pedido en nuestra tienda online, recibirá automáticamente un e-mail de confirmación con toda la información importante sobre su pedido. Allí también encontrará una nota sobre el método de pago seleccionado. Por favor, preste atención a una pronta transferencia del importe de la factura cuando pague por adelantado. Si no ha recibido este correo, por favor, compruebe su dirección de correo electrónico y su filtro de SPAM. También puede encontrar los detalles de su pedido en su cuenta de cliente en cualquier momento.

Tan pronto como su paquete haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el número de envío y un enlace al seguimiento del paquete. Puede rastrear su entrega a través de este enlace.

Los costes de un envío varían según el país. Puede encontrar un resumen de los gastos de envío aquí

Esto es muy molesto, pero raramente sucede. En el caso de las quejas, necesitamos fotos por adelantado y el motivo de la queja por correo. Por favor, también infórmenos de su número de cliente y de pedido/factura.

El producto defectuoso debe ser devuelto a nosotros. Tan pronto como el producto llegue a nuestras instalaciones, haremos todo lo posible para procesar su queja lo más rápido posible y para su satisfacción.

Siempre es molesto cuando se pierde un paquete pedido, pero afortunadamente esto ocurre muy raramente. Por favor, envíenos un e-mail a info@juchheim-methode.de y díganos su número de cliente y de pedido. Comprobaremos el paradero del envío utilizando el número de pedido o el número de envío y discutiremos el procedimiento posterior con usted.

Los productos cosméticos sin abrir tienen una vida útil de 3 años, después de abrirlos tienen una vida útil de 1/2 año.

Para muchos de nuestros productos encontrará los ingredientes en la página del producto. Añadimos frecuentemente ingredientes a las descripciones de nuestros productos. Por favor, entienda que no podemos proporcionar una lista detallada de los ingredientes de cada producto. También se puede encontrar un resumen de los ingredientes en la etiqueta de cada producto, o en el embalaje exterior.

Puede ocurrir en casos excepcionales (por ejemplo, debido a un cuello de botella en la producción) que un producto esté actualmente agotado. Por favor, tenga paciencia. Su producto deseado estará disponible de nuevo en breve.